Pode ver a sua fatura na sua conta de cliente e descarregá-la como ficheiro PDF.

Para tal, acede à sua conta de cliente, clique em "Minha conta" na parte superior direita e depois em "Encomendas". Ao clicar no botão "Descarregar fatura", tem a opção de guardar a sua fatura como ficheiro PDF após o seu pedido de encomenda ser enviado.

Infelizmente, atualmente não oferecemos pagamentos às prestações. No entanto, irão ser incluídos mais métodos de pagamento no futuro.

Atualmente oferecemos pagamentos com cartão (Visa e Mastercard) e PayPal. 

O seu endereço de faturação não tem de coincidir com o endereço de entrega. 

A área de entrega para todas as encomendas efetuadas no Marketplace da makro é Portugal Continental. 

Para algumas encomendas realizamos a chamada pré-autorização, ou seja, reservamos temporariamente o valor total da encomenda no seu cartão de crédito ou conta bancária, na pendência de um pagamento posterior. O pagamento posterior ocorre quando o vendedor confirma o envio. Tal não significa que cobremos duas vezes, mas alguns bancos mostram duas transações separadas: a primeira referente a uma reserva temporária e a segunda ao pagamento real. Em caso de dúvida, entre em contacto com o seu banco.

Por razões técnicas, arredondamos o montante líquido total por linha de encomenda antes de aplicar a taxa de IVA correspondente para calcular o montante bruto correcto. Como resultado, é possível que o montante total líquido e o montante total de IVA correspondente da factura tenham uma pequena diferença, uma vez que o procedimento de arredondamento acima descrito pode levar a diferenças cumulativas.

Quando faz uma encomenda, poderá ser redirecionado para o seu banco para verificar o seu pagamento. Este processo é chamado de Autenticação 3D Secure. Trata-se de uma etapa adicional que está a ser introduzida como resultado de um regulamento da UE para aumentar a sua segurança ao fazer compras online. Para manter altos padrões de segurança, o seu banco poderá dar-lhe instruções para verificar a sua compra.

Para verificar o pagamento com cartão:

• Siga as instruções na aplicação do seu banco.
• As formas que um banco pode pedir para verificar são usar um OTP, SMS, aplicação de autenticação, impressão digital ou tecnologia de reconhecimento facial, se tiver isso disponível.
• Verifique o seu telemóvel ou caixa de entrada de e-mail para recuperar o seu código e insira-o conforme solicitado.

Depois de concluído, será redirecionado para a Metro e receberá uma confirmação de que a sua encomenda foi processada com sucesso.

O que fazer se o processo de verificação falhar

A mensagem de erro «Falha na autenticação 3D Secure» significa que a etapa de segurança extra (como um OTP ou palavra-passe) para o seu pagamento online não funcionou, geralmente devido a um erro de digitação nos detalhes, um código expirado, problemas no navegador (cache, cookies, JavaScript) ou problemas com o sistema de verificação do seu banco. Para corrigir isso, reintroduza os detalhes com cuidado, tente um navegador/dispositivo diferente, limpe o cache, certifique-se de que está registado no 3DS com o seu banco ou contacte o emissor do seu cartão se os problemas persistirem.

Causas comuns:

• Detalhes incorretos: erro de digitação na OTP (One Time), palavra-passe ou informações do cartão.
• Código expirado: os códigos de uso único têm uma vida útil curta.
• Problemas com o navegador: navegador desatualizado, JavaScript desativado ou cache/cookies corrompidos.
• Problemas com o banco/conta: não está registado no 3DS, conta bloqueada após muitas tentativas ou sinalizações de fraude.
• Problema técnico: um problema temporário com o sistema do comerciante ou do banco.

Como resolver:

• Verifique novamente as entradas: reintroduza cuidadosamente o código, a palavra-passe e os detalhes do cartão, prestando atenção a erros ortográficos.
• Atualize/reinicie: atualize a página, tente um navegador diferente (Chrome, Firefox) ou use um dispositivo diferente.
• Limpe os dados do navegador: limpe o cache e os cookies do seu navegador.
• Verifique a inscrição: O seu cartão está inscrito no processo de verificação de cartão. O seu estado de inscrição deve estar visível no seu banco online. Em alternativa, pode consultar o site do seu banco ou contactar diretamente o serviço de apoio ao cliente para obter mais informações sobre a preparação do seu cartão para a verificação.
• Contacte o seu banco: Ligue para o número que consta no verso do seu cartão se o problema persistir; eles podem verificar se há bloqueios ou problemas técnicos.
• Tente um pagamento alternativo: Use um método de pagamento diferente.