Alguns vendedores já incluem uma etiqueta de devolução no envio, a qual pode ser utilizada para a respetiva devolução.

Se este não for o seu caso, poderá iniciar o processo de devolução através da sua conta de cliente. Para tal, registe-se em Marketplace (makro.pt) Se já iniciou sessão, selecione "A minha conta" e "Encomendas" na parte superior direita. Ao clicar nos três pontos junto ao respetivo produto, tem a opção de selecionar o campo "Devolver produto". De seguida, são apresentadas as instruções.

O respetivo vendedor verificará o seu pedido e receberá mais informação sobre a sua devolução por e-mail. Tenha também em consideração a informação e os prazos para as devoluções nas perguntas frequentes: "O que devo ter em consideração ao enviar uma devolução? Qual é o prazo limite para fazer isso?".

Alguns vendedores já incluem uma etiqueta de devolução no envio, a qual pode ser utilizada para a respetiva devolução.

Se este não for o seu caso, poderá iniciar o processo de devolução através da sua conta de cliente. Para tal, registe-se em Marketplace (makro.pt) Se já iniciou sessão, selecione "A minha conta" e "Encomendas" na parte superior direita. Ao clicar nos três pontos junto ao respetivo produto, tem a opção de selecionar o campo "Devolver produto". De seguida, são apresentadas as instruções.

O respetivo vendedor verificará o seu pedido e receberá mais informação sobre a sua devolução por e-mail. Tenha também em consideração a informação e os prazos para as devoluções nas perguntas frequentes: "O que devo ter em consideração ao enviar uma devolução? Qual é o prazo limite para fazer isso?".

Como consumidor, tem a possibilidade de exercer o seu direito de arrependimento no prazo de 14 dias após a receção da mercadoria, mediante apresentação de uma notificação de arrependimento ao respetivo vendedor. Para exercer este direito, pode solicitar a devolução a partir da sua conta de utilizador ou seguir as instruções da política de cancelamento do respetivo vendedor.

Neste sentido, poderá encontrar também mais informações a este respeito nas nossas perguntas frequentes: "Como posso solicitar uma devolução?".

No caso de vir a exercer o seu direito de arrependimento, deverá devolver o produto no prazo de 14 dias após o envio da notificação do seu arrependimento, sendo o reembolso correspondente realizado no prazo máximo de 14 dias. Alguns vendedores oferecem também a possibilidade aos Compradores Profissionais de renunciar ao contrato. Por isso, recomendamos que consulte as condições de cancelamento estipuladas pelo vendedor, onde poderá encontrar mais informações a este respeito. Qualquer troca e/ou devolução de produtos que se encontrem excluídos do direito de arrependimento só será possível caso os produtos apresentem defeitos.

Utilize o seu número de acompanhamento para verificar onde está a sua encomenda, uma vez que poderá ainda estar a caminho.

Se ainda houver algum problema, entre em contacto com o atendimento ao cliente, através do formulário de contacto. Selecione o motivo relevante no formulário e introduza o seu número de encomenda e outros detalhes no campo de texto livre. Um membro da nossa equipa de apoio ao cliente entrará em contacto consigo o mais brevemente possível.

Entre em contacto com o serviço de apoio ao cliente através do formulário de contacto. Selecione o motivo relevante no formulário e introduza o seu número de encomenda e outros detalhes no campo de texto livre. Um membro da nossa equipa de apoio ao cliente entrará em contacto consigo o mais brevemente possível.

No caso de uma devolução justificada, cancelamento, revogação ou recusa de aceitação, o reembolso será realizado aproximadamente 5 a 7 dias após a sua devolução ser verificada; no caso de uma revogação, o prazo será de, o mais tardar, 14 dias após a receção por parte do respetivo vendedor da sua declaração de revogação. O reembolso será realizado através do método de pagamento que tiver selecionado para o pagamento.

Entre em contacto com o serviço de apoio ao cliente através do formulário de contacto. Selecione o motivo relevante no formulário e introduza o seu número de encomenda e outros detalhes no campo de texto livre. Um membro da nossa equipa de atendimento ao cliente entrará em contacto consigo o mais brevemente possível.

Entre em contacto com o serviço de apoio ao cliente através do formulário de contacto. Selecione o motivo relevante no formulário e introduza o seu número de encomenda e outros detalhes no campo de texto livre. Um membro da nossa equipa de atendimento ao cliente entrará em contacto consigo o mais brevemente possível.

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SIM. Aplicam-se as mesmas regras que aos produtos não alimentares, com excepção da entrega de produtos selados que não são adequados para devolução por razões de protecção sanitária ou higiene se o selo do produto tiver sido removido após a entrega.

Para produtos de retalhista, consulte os termos e condições gerais ou a política de cancelamento do respectivo retalhista.

Encontrará um link para isto na respectiva página de detalhes do produto.

Dado que os artigos que enviamos não provêm das sucursais da MAKRO, infelizmente estes não podem ser devolvidos nas mesmas. 

De acordo com a lei, tem direito a reclamações de garantia se o produto recebido for defeituoso. Este é o caso, por exemplo, se o produto estiver danificado, se faltarem peças ou se a quantidade requerida de produtos não tiver sido entregue. Nestes casos, o cliente tem direito à reparação ou entrega de um novo produto. Se ambas as opções não forem possíveis, pode devolver o produto para um reembolso do preço de compra. Em certos casos, tem também direito a uma indemnização por danos.

Os pedidos de garantia dos empresários podem ser limitados. Se e em que medida a sua reivindicação como empresário é limitada, consulte os termos e condições gerais do respectivo concessionário (vendedor).

Se for da opinião de que o produto que lhe foi enviado está defeituoso, queira contactar imediatamente o revendedor responsável (Vendedor).