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Devoluções e reembolsos

Como posso solicitar uma devolução?

Alguns vendedores já incluem uma etiqueta de devolução no envio, a qual pode ser utilizada para a respetiva devolução.


Se este não for o seu caso, poderá iniciar o processo de devolução através da sua conta de cliente. Para tal, registe-se em Marketplace (makro.pt) Se já iniciou sessão, selecione "A minha conta" e "Encomendas" na parte superior direita. Ao clicar nos três pontos junto ao respetivo produto, tem a opção de selecionar o campo "Devolver produto". De seguida, são apresentadas as instruções.


O respetivo vendedor verificará o seu pedido e receberá mais informação sobre a sua devolução por e-mail. Tenha também em consideração a informação e os prazos para as devoluções nas perguntas frequentes: "O que devo ter em consideração ao enviar uma devolução? Qual é o prazo limite para fazer isso?".

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O que devo ter em consideração ao enviar uma devolução? Qual é o prazo limite para fazer isso?

Alguns vendedores já incluem uma etiqueta de devolução no envio, a qual pode ser utilizada para a respetiva devolução.


Se este não for o seu caso, poderá iniciar o processo de devolução através da sua conta de cliente. Para tal, registe-se em Marketplace (makro.pt) Se já iniciou sessão, selecione "A minha conta" e "Encomendas" na parte superior direita. Ao clicar nos três pontos junto ao respetivo produto, tem a opção de selecionar o campo "Devolver produto". De seguida, são apresentadas as instruções.


O respetivo vendedor verificará o seu pedido e receberá mais informação sobre a sua devolução por e-mail. Tenha também em consideração a informação e os prazos para as devoluções nas perguntas frequentes: "O que devo ter em consideração ao enviar uma devolução? Qual é o prazo limite para fazer isso?".


Como consumidor, tem a possibilidade de exercer o seu direito de arrependimento no prazo de 14 dias após a receção da mercadoria, mediante apresentação de uma notificação de arrependimento ao respetivo vendedor. Para exercer este direito, pode solicitar a devolução a partir da sua conta de utilizador ou seguir as instruções da política de cancelamento do respetivo vendedor.


Neste sentido, poderá encontrar também mais informações a este respeito nas nossas perguntas frequentes: "Como posso solicitar uma devolução?".


No caso de vir a exercer o seu direito de arrependimento, deverá devolver o produto no prazo de 14 dias após o envio da notificação do seu arrependimento, sendo o reembolso correspondente realizado no prazo máximo de 14 dias. Alguns vendedores oferecem também a possibilidade aos Compradores Profissionais de renunciar ao contrato. Por isso, recomendamos que consulte as condições de cancelamento estipuladas pelo vendedor, onde poderá encontrar mais informações a este respeito. Qualquer troca e/ou devolução de produtos que se encontrem excluídos do direito de arrependimento só será possível caso os produtos apresentem defeitos.

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O meu pedido não chegou. O que posso fazer?

Utilize o seu número de acompanhamento para verificar onde está a sua encomenda, uma vez que poderá ainda estar a caminho.


Se ainda houver algum problema, entre em contacto com o atendimento ao cliente, através do formulário de contacto. Selecione o motivo relevante no formulário e introduza o seu número de encomenda e outros detalhes no campo de texto livre. Um membro da nossa equipa de apoio ao cliente entrará em contacto consigo o mais brevemente possível.

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Recebi a encomenda errada. Como posso proceder?

Entre em contacto com o serviço de apoio ao cliente através do formulário de contacto. Selecione o motivo relevante no formulário e introduza o seu número de encomenda e outros detalhes no campo de texto livre. Um membro da nossa equipa de apoio ao cliente entrará em contacto consigo o mais brevemente possível.

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Como e quando irei receber o reembolso do meu dinheiro, em caso de devolução, cancelamento ou recusa de aceitação?

No caso de uma devolução justificada, cancelamento, revogação ou recusa de aceitação, o reembolso será realizado aproximadamente 5 a 7 dias após a sua devolução ser verificada; no caso de uma revogação, o prazo será de, o mais tardar, 14 dias após a receção por parte do respetivo vendedor da sua declaração de revogação. O reembolso será realizado através do método de pagamento que tiver selecionado para o pagamento.

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Não recebi o meu reembolso. Como posso solicitá-lo?

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A minha entrega não foi concluída, mas o montante total foi cobrado. Como posso solicitar um reembolso?

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Como verifico o estado do meu reembolso/devolução?

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