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Sobre o meu pedido

Como posso cancelar a minha encomenda?

Desde que o estado da sua encomenda seja "efetuada", pode cancelar a sua encomenda através da conta de cliente. Assim que o estado passar a "em curso", pode solicitar o seu cancelamento entrando em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente através do formulário de contacto. Selecione o devido motivo e forneça o seu número de encomenda. Infelizmente, neste momento já não podemos garantir um cancelamento. Assim que a sua encomenda tiver o estado "enviada", o cancelamento já não será possível.


Qualquer utilizador que adquira produtos como consumidor poderá exercer o seu direito legal de arrependimento. Para exercer o seu direito, pode dirigir-se ao nosso serviço de apoio ao cliente, bem como seguir as instruções especificadas nas condições de compra que lhe sejam aplicáveis, da METRO ou do respetivo vendedor no seu caso. Além disso, determinados vendedores oferecem aos seus clientes profissionais um direito de cancelamento. Pedimos-lhe que consulte as condições de compra do respetivo vendedor.

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Como posso alterar o meu pedido?

Atualmente não é possível alterar a encomenda caso esta já tenha sido colocada no mercado. No entanto, se o estado da encomenda for "efetuada", pode simplesmente cancelá-la por completo, utilizando a função correspondente na sua conta de cliente. Posteriormente (com o estado "em curso"), poderá apenas cancelar a sua encomenda entrando em contacto com o vendedor ou o nosso serviço de apoio ao cliente.

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Tenho uma pergunta acerca da minha encomenda. Quem posso contactar?

Caso tenha uma questão acerca da sua encomenda, recomendamos que comunique diretamente com o respetivo vendedor. Para tal, inicie sessão em Marketplace (makro.pt), clique na sua conta de cliente na parte superior direita e selecione "Encomendas". Se clicar no envelope à direita do respetivo produto, tem a opção de enviar um e-mail ao vendedor responsável.


Naturalmente, o nosso serviço de apoio ao cliente terá sempre todo o gosto em esclarecer as suas dúvidas gerais sobre o mercado MAKRO. Pode entrar em contacto através dos seguintes números:


Cliente Privado Português: +351 211451830 Cliente com Empresa Portuguesa: +351 211451870


e utilizando o formulário de contacto.

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Os artigos têm garantia?

Pode descobrir se o seu artigo tem garantia nos termos e condições gerais do vendedor ou nas disposições do fabricante do seu artigo.

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Posso devolver um artigo nas sucursais da MAKRO?

Dado que os artigos que enviamos não provêm das sucursais da MAKRO, infelizmente estes não podem ser devolvidos nas mesmas. Se pretender devolver um artigo, poderá fazê-lo em determinados casos. Pode encontrar as instruções para tal em "Devoluções e reembolsos".

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Há artigos que estejam excluídos do direito de arrependimento?

Ficam excluídos de devolução, nomeadamente, os artigos que tenham sido personalizados ou adaptados às necessidades do cliente. Poderá encontrar mais informações sobre os artigos excluídos do direito de arrependimento nos termos e condições gerais ou nas disposições de arrependimento do respetivo retalhista.

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Receberam o meu pedido de encomenda?

Receberá uma notificação por e-mail quando tivermos recebido o seu pedido de encomenda. Também pode ver o estado da sua encomenda na sua conta de cliente.


Para tal, inicie sessão na sua conta de cliente, clique em "Minha conta" na parte superior direita e depois em "Encomendas".

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Posso alterar o endereço de entrega depois de efetuar a minha encomenda?

Pode solicitar a alteração de endereço de entrega após efetuar a encomenda através da sua conta de cliente com o vendedor responsável.


Para tal, inicie sessão em Marketplace (makro.pt), clique na sua conta de cliente na parte superior direita e selecione "Encomendas". Se clicar no envelope à direita do respetivo produto, tem a opção de enviar um e-mail ao vendedor responsável.


A possibilidade de alterar o endereço de entrega depende do estado da encomenda. O vendedor dar-lhe-á a sua opinião o mais brevemente possível.

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O vendedor não responde. Quem me pode ajudar?

Se o vendedor não responder após várias tentativas, entre em contacto connosco, através do formulário de contacto e nós encarregar-nos-emos disso.

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