Informação geral 9

• Posso fazer uma encomenda sem uma troca?
• Onde posso obter informação sobre uma loja MAKRO ou sobre o cartão MAKRO?
• O que é o mercado MAKRO?
• Tenho de registar-me para poder efetuar encomendas?
• Qual é a diferença entre um produto que diga "Envio de encomendas" ou "Frete"?

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Serviços 2

• É possível comprar também artigos/dispositivos usados?
• Há preços específicos para o cliente no mercado MAKRO?

Conta do cliente & Cadastro 10

• Já tenho uma conta online de cliente MAKRO. Tenho de criar uma nova conta de cliente para o mercado MAKRO?
• Como posso ver e alterar os dados da minha conta de cliente?
• Como posso conceder acesso à minha conta de cliente a um colaborador?
• Como posso eliminar a minha conta de cliente?
• Esqueci-me da minha palavra-passe. O que posso fazer agora?

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Pagamento 6

• Onde posso ver a minha fatura?
• É possível pagar às prestações?
• Que métodos de pagamento aceitam?
• Os endereços de faturação e entrega têm de ser idênticos?
• Por que é que me está a aparecer um débito duplicado na minha conta bancária?

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Sobre o meu pedido 9

• Como posso cancelar a minha encomenda?
• Como posso alterar o meu pedido?
• Tenho uma pergunta acerca da minha encomenda. Quem posso contactar?
• Os artigos têm garantia?
• Posso devolver um artigo nas sucursais da MAKRO?

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Entrega e acompanhamento 8

• Onde posso ver os tempos de entrega?
• Como posso localizar o meu envio?
• Posso receber a minha encomenda numa sucursal da MAKRO?
• A que tenho de prestar atenção aquando da entrega da transportadora?
• Onde é que a empresa de transportes entrega as minhas mercadorias?

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Devoluções e reembolsos 11

• Como posso solicitar uma devolução?
• O que devo ter em consideração ao enviar uma devolução? Qual é o prazo limite para fazer isso?
• O meu pedido não chegou. O que posso fazer?
• Recebi a encomenda errada. Como posso proceder?
• Como e quando irei receber o reembolso do meu dinheiro, em caso de devolução, cancelamento ou recusa de aceitação?

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Dados & Privacidade 3

• Se eliminar a minha conta, os meus dados são igualmente eliminados?
• Como é que o mercado MAKRO utiliza os meus dados?
• Como são protegidos os meus dados pessoais?

Compra segura online 6

• Recomendações gerais
• Não tenho a certeza de que o e-mail que acabei de receber seja realmente proveniente do METRO Markets
• Fiz uma compra num Marketplace diferente recentemente e agora recebi um produto semelhante do METRO Markets, no entanto nunca encomendei nada a vocês, ou não tenho nenhuma conta convosco
• Recebi uma encomenda do METRO Markets, mas não encomendei nada
• Recebi um aviso de pagamento; no entanto, não encomendei nada aos mercados METRO

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